CRM и ERP (система планирования ресурсов предприятия) сдают «нажатием кнопки», а через месяц выясняется: отчёт не сходится, права настроены неверно, интеграция с 1С падает по ночам. Приёмочное тестирование (приёмка пользователями) фиксирует, что система годится для работы, до подписания акта. Astrix.kz — сценарии по ролям и критерии подписания акта для бизнеса в Казахстане.
Миграция данных — перенос из Excel и старой CRM; ТЗ — ТЗ на CRM/ERP. Услуга — разработка CRM и ERP на заказ.
| Формат | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| MVP CRM (продажи + задачи) | от 2 500 000 ₸ | 2–4 месяца |
| ERP-модуль | от 1 500 000 ₸ | 3–5 месяцев |
| Комплексная CRM/ERP-платформа | от 5 000 000 ₸ | 6–12 месяцев |
| Поддержка и развитие | от 150 000 ₸/мес | по договору |
Точная смета после аудита процессов и ТЗ. Услуга — разработка CRM и ERP на заказ.
Сценарии приёмки по ролям
Менеджер продаж: создать лид, перевести по воронке, выставить счёт, увидеть задачу. Склад: приход, расход, остаток. Руководитель: отчёт за период, фильтр по офису (Алматы / филиалы). Администратор: пользователь, роль, запрет доступа к чужим сделкам. Каждый сценарий — шаги, ожидаемый результат, скрин или ID записи.
Чек-лист приёмки и критерии подписания акта
Критичные дефекты — блокер запуска; некритичные — в список отложенных задач с датой. Подписание акта (подписание приёмки): список пройденных сценариев, известные ограничения, дата начала боевой эксплуатации. Без документа споры «это баг / это фича» съедают бюджет.
Шаблон акта: версия ПО, среда (prod/stage), ФИО подписантов от бизнеса и подрядчика, перечень сценариев с галочками, список открытых дефектов с сроками. Храните скриншоты ключевых экранов как приложение — через полгода память команды искажается.
Нагрузочные и интеграционные проверки
Если в CRM > 50 одновременных пользователей — дымовой тест нагрузки: массовое создание задач, отчёт за год, выгрузка. Интеграция 1С: повторить типовой заказ 10 раз подряд, проверить идемпотентность (повтор не создаёт дубль). Это часть приёмки, не «отдельный IT-эксперимент».
Обучение и усиленная поддержка первых недель
Короткие инструкции по ролям, видео 5–10 минут, канал вопросов в Telegram. Первые 2 недели — усиленная поддержка: быстрые правки конфигурации, не «новая разработка». Если приёмка выявила пробел в ТЗ — фиксируйте отдельный запрос на изменение объёма работ.
Bitrix24 как альтернатива — внедрение Bitrix24; автоматизация — автоматизация процессов.
Документы приёмки и граница ответственности
В акте приёмки перечислите: версию системы, пройденные сценарии, открытые дефекты с приоритетом, дату начала гарантийной поддержки. Отдельно зафиксируйте, что не входит в MVP: интеграции второй очереди, мобильное приложение, сложная BI-отчётность. Это защищает и заказчика в Казахстане, и подрядчика от бесконечного «доделайте ещё чуть-чуть».
Приёмку проводят пользователи бизнеса, не только тестировщики подрядчика. Минимум один представитель продаж, склада и финансов — для ERP (системы планирования ресурсов предприятия) критично, иначе на второй месяц всплывают «мы так не работаем».
Приоритеты дефектов и обучение
Критичный — нельзя провести сделку или отгрузку; высокий — обходной путь есть, но долгий; низкий — косметика. Обучение: очно или Zoom для Алматы/регионов, запись, PDF на 2–3 страницы «как создать лид». Без обучения приёмка формальна — сотрудники вернутся к Excel через неделю.
Интеграции (1С, телефония, сайт) включайте в сценарии приёмки отдельным блоком: «заказ с сайта › CRM › склад» — частая точка срыва запуска.
Кто участвует и сколько времени
Выделите у бизнеса 2–4 часа в день на приёмку в течение недели — иначе сроки срываются. Со стороны подрядчика — аналитик и разработчик на исправление критичных дефектов в день обнаружения. Для ERP добавьте главбуха на сценарии закрытия месяца и сверки остатков — ошибки там дороже, чем «кривая кнопка».
Запуск без подписанного акта допустим только с явным письмом о рисках — практика, которую лучше не повторять. Лучше сдвинуть запуск на 3–5 дней и закрыть блокеры, чем потерять доверие 40 менеджеров в первую неделю.
После приёмки
План версии 1.1: список доработок из списка отложенных задач, оценка в часах/тенге, приоритет по выручке. Поддержка — не «новый ERP», а исправление конфигурации и мелкие доработки по соглашению об уровне сервиса (SLA). Разработка CRM и ERP Astrix.kz включает регламент приёмки в договоре.
Через 30 дней после запуска проведите ретроспективу: какие сценарии приёмки не покрыли реальность, какие интеграции нужны в v1.1. Это дешевле, чем судиться о «недоделанной системе» без фактов.
Если данные только что перенесены — первый блок приёмки «найти клиента из старой базы по телефону +7 и открыть историю сделки». Без этого тест формальный; см. перенос данных в CRM.
Для Bitrix24 или заказной системы — услуга разработка CRM/ERP включает регламент приёмки в договоре; не начинайте боевую эксплуатацию без подписанного акта и обученной команды в Алматы или удалённых филиалах.
Метрики успеха после подписания акта
Через 14 и 30 дней измерьте: долю сделок в новой CRM по сравнению с Excel, время обработки лида, число обращений в поддержку по «не могу найти клиента». Если метрики хуже исходных показателей — это не «привыкание», а сигнал доработать поиск, права или обучение. Поддержка по соглашению об уровне сервиса (SLA) закрывает такие точечные правки в первый месяц.
ТЗ на доработки после приёмки фиксируйте отдельно от «гарантийных багов» — иначе объём работ v1.1 раздувается без бюджета; см. гайд по ТЗ на CRM. Подписание акта без обучения — главная причина, почему CRM «не прижилась» в отделе продаж Казахстана.
Критерии приёмки, которые стоит прописать в акте
В приложении к акту зафиксируйте: список ролей и сценариев, процент успешно пройденных кейсов, срок исправления критичных дефектов, список интеграций «обязательно работают», план обучения и дату переключения. Без этого спор «система принята / не принята» уходит в переписку без критериев.
После запуска держите 2–4 недели сопровождения: ежедневный разбор инцидентов, правки полей, донастройка отчётов. Приёмочное тестирование — не конец проекта, а точка, после которой система начинает жить в операционке компании в Алматы или другом городе Казахстана.
Итог
Приёмочное тестирование CRM/ERP — сценарии по ролям, приёмка-чек-лист, подписание акта и обучение. Так бизнес в Казахстане принимает систему осознанно, а не «как получится». Разработка — разработка CRM и ERP Astrix.kz; перед приёмкой завершите миграцию данных.
Связанные услуги
Частые вопросы
Приёмочное тестирование пользователями — проверка сценариями реальных сотрудников: менеджер, склад, руководитель. Не «разработчик нажал кнопку», а бизнес подтвердил пригодность.
Покрыть критичные процессы: лид › сделка › документ, остатки, отчёт, права доступа — 15–30 сценариев для MVP CRM — типичный минимум.
Главное отличие: критичный блокирует работу или даёт неверные финансовые данные — без подписания акта. Мелкий — в очередь доработок с датой исправления.
Подписанный акт: пройденные сценарии, известные ограничения, дата боевого запуска — Защищает и заказчика, и исполнителя в Алматы и по договору.
Да — краткий инструктаж до приёмки помогает пройти сценарии; полноценное обучение — после подписания акта, когда система стабильна.
Сначала данные — перенос из Excel, затем приёмка на боевой копии с реальными объёмами.
Лучше раздельные блоки сценариев, но единый акт приёмки на запуск, если системы связаны складом и финансами.
От 3 до 10 рабочих дней для MVP при дисциплине заинтересованных сторон; растягивается, если нет выделенных тестеров из бизнеса.
Усиленная поддержка 2 недели, канал поддержки, фиксация заявок на изменение на доработки v2 — Поддержка — от 150 000 ₸/мес.
На странице разработки CRM и ERP Astrix.kz — MVP от 2 500 000 ₸, приёмка входит в регламент проекта.
Нужна помощь с CRM?
Команда Astrix.kz реализует проекты для бизнеса в Казахстане с 2019 года.
