Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) ТОО "Astrix.kz" (далее — Astrix / Исполнитель / Оферент) о заключении договора возмездного оказания услуг (далее — Договор) с любым дееспособным лицом — юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо иным субъектом предпринимательства, а также с физическим лицом в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан (далее — Заказчик), желающим получить услуги, указанные на Сайте.
Оферта составлена и применяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе статьями 393, 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), главой 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) — статьи 683–687 (договор возмездного оказания услуг), а также общими положениями о подряде (статьи 616–639, 650 ГК РК) в части, применимой через статью 687 ГК РК и не противоречащей существу услуг. К отношениям сторон могут применяться иные нормы законодательства Республики Казахстан, включая налоговое законодательство, законодательство о персональных данных и об интеллектуальной собственности.
Оферта не заменяет публичную оферту о сотрудничестве (influence / размещение рекламных материалов) и оферту о конфиденциальности КП: указанные документы регулируют отдельные предметы. При противоречии условий по одному и тому же предмету приоритет имеет документ, прямо применимый к соответствующему предмету (услуги / influence / режим КП).
1. Общие положения
1.1. Оферта размещается в открытом доступе на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Новая редакция применяется к заказам, оплатам и акцептам, совершённым после её публикации, если иное прямо не согласовано сторонами письменно.
1.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Оферты без исключений и оговорок (ст. 396 ГК РК).
1.3. Договор, заключённый путём акцепта Оферты, имеет силу письменного договора. Переписка сторон (электронная почта, мессенджеры, формы Сайта, счета, акты, спецификации) признаётся доказательством волеизъявления и условий взаимодействия.
1.4. Существенные условия конкретного заказа (предмет в детализации, сроки, цена, объём, этапы, критерии приёмки, гарантийный срок) определяются Офертой в совокупности с коммерческим предложением (КП), счётом, спецификацией, техническим заданием (ТЗ), двусторонним договором и (или) приложениями к нему. При наличии подписанного сторонами двустороннего договора (основного договора) его условия имеют приоритет над Офертой в части, прямо урегулированной таким договором; Оферта применяется субсидиарно к отношениям, не урегулированным основным договором.
1.5. Оферта адресована преимущественно субъектам предпринимательства. Если Заказчик является потребителем в смысле законодательства о защите прав потребителей, императивные нормы такого законодательства применяются в части, которой нельзя изменить соглашением сторон.
2. Термины и определения
- Сайт — сайт Astrix.kz по адресу https://astrix.kz, включая разделы услуг, формы заявок, инструменты и связанные страницы.
- Услуги — возмездные услуги (и приравненные к ним работы/поставки в составе комплексных заказов), предлагаемые Astrix на Сайте, в том числе: разработка сайтов, интернет-магазинов, порталов и мобильных приложений; техподдержка; внедрение и настройка CRM/ERP и автоматизация; лицензии Bitrix24 и amoCRM; контекстная и таргетированная реклама; SEO и SERM; SMM и influence-маркетинг; аналитика, BI и стратегия; UX/UI и исследования; креатив; лидогенерация; AI-решения; пополнение рекламных кабинетов (Google Ads, Яндекс Директ, Meta, TikTok, VK, Telegram Ads и иные площадки, указанные на Сайте); иные услуги, прямо указанные в каталоге услуг Сайта, КП, счёте или основном договоре.
- Пополнение — услуга по перечислению (зачислению) денежных средств и (или) обеспечению оплаты рекламного бюджета / лицензии на счёт (кабинет, аккаунт, подписку) Заказчика либо на счёт, согласованный сторонами, у третьей стороны — рекламной платформы, вендора ПО или платёжного посредника.
- Разработка — услуги по созданию, доработке, внедрению программного продукта, сайта, приложения, интеграции, портала, CRM/ERP-решения или их части, результатом которых является сдаваемый результат (этап, релиз, модуль) по ТЗ / спецификации.
- Основной договор — двусторонний письменный договор, дополнительное соглашение, спецификация, ТЗ, акт, счёт-оферта с акцептом либо иной документ, согласованный сторонами по конкретному заказу.
- Гарантийный срок — срок устранения недостатков результата Разработки, прямо указанный в Основном договоре (ТЗ, спецификации, акте). При отсутствии указания в Основном договоре гарантийный срок по Оферте составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты подписания акта приёмки соответствующего этапа / результата, если иное не следует из существа услуги.
- Период оказания — календарный месяц, спринт, этап или иной интервал, за который оплачены регулярные (абонентские / retainer) услуги.
3. Акцепт Оферты
3.1. В соответствии со статьями 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан безусловным и полным акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий:
- отправка заявки / формы на Сайте с согласием с условиями Оферты (в том числе посредством чекбокса согласия);
- оплата счёта, выставленного Astrix, полностью или частично (включая предоплату и пополнение медиабюджета / лицензии);
- подписание Основного договора, спецификации, ТЗ, акта либо направление письменного (в том числе электронного) подтверждения заказа;
- предоставление доступов, материалов, реквизитов кабинетов или иных данных, необходимых для начала оказания Услуг, после получения ссылки на Оферту;
- фактическое принятие результата Услуг или использование результата без письменного мотивированного отказа в срок, установленный Офертой / Основным договором.
3.2. Момент заключения Договора — наиболее ранний из моментов совершения указанных действий применительно к соответствующему заказу.
3.3. Частичный акцепт, оговорки и встречные условия Заказчика не допускаются и не изменяют Оферту, если Astrix не подтвердил иное письменно.
3.4. Astrix вправе отказать в акцепте / исполнении без объяснения причин до начала оказания Услуг, а после начала — на основаниях, предусмотренных Офертой, Основным договором и законодательством Республики Казахстан.
4. Предмет Договора
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты и согласованных документов заказа (ст. 683 ГК РК).
4.2. Конкретный перечень, объём, сроки и стоимость Услуг определяются страницей услуги на Сайте, КП, счётом, спецификацией и (или) Основным договором. Описания на Сайте носят информационный характер и уточняются при согласовании заказа.
4.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (соисполнителей, подрядчиков) без согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия в пределах ответственности, установленной Офертой и Основным договором, если иное не согласовано сторонами.
4.4. Услуги считаются оказанными:
- для разовых / этапных Услуг — с момента подписания акта либо с истечения срока на мотивированный отказ (п. 8.3), в зависимости от того, что наступит раньше;
- для регулярных Услуг — по окончании соответствующего Периода оказания при отсутствии своевременного мотивированного отказа;
- для Пополнения — с момента зачисления средств / активации лицензии у площадки или вендора (раздел 7).
5. Порядок оказания Услуг и обязанности сторон
5.1. Заказчик обязуется своевременно предоставлять доступы, материалы, согласования, реквизиты, персонал для интервью и иную информацию, необходимую для оказания Услуг, а также обеспечивать законность использования рекламных кабинетов, доменов, товарных знаков и контента.
5.2. Сроки оказания Услуг продлеваются на период просрочки Заказчика по предоставлению доступов, оплате, согласованиям либо иным действиям, необходимым для исполнения.
5.3. Astrix оказывает Услуги с разумной заботливостью и профессиональной тщательностью. Если иное прямо не зафиксировано в Основном договоре как гарантированный KPI (например, фиксированные позиции, ROAS, CPL), результаты маркетинга, SEO, рекламы и роста продукта носят вероятностный характер и зависят от рынка, бюджета, конкуренции, качества оффера Заказчика и политики площадок.
5.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание рекламных материалов, офферов, обработку персональных данных конечных пользователей, соблюдение правил площадок и требований законодательства о рекламе и защите прав потребителей.
6. Стоимость и расчёты
6.1. Цена Услуг указывается в КП, счёте, прайсе на Сайте и (или) Основном договоре. Если цена не согласована письменно до начала работ, Astrix вправе приостановить исполнение до согласования цены.
6.2. Если иное не указано в счёте / Основном договоре, оплата производится в тенге Республики Казахстан на расчётный счёт Astrix по выставленному счёту. Момент оплаты — поступление средств на счёт Astrix.
6.3. Медиабюджет, лицензионные платежи вендорам и иные платежи третьим лицам не являются вознаграждением Astrix, если в документах прямо не указано иное; комиссия / стоимость услуги Пополнения или ведения указывается отдельно.
6.4. Astrix является плательщиком НДС при общем режиме налогообложения (ОУР), если иное не следует из статуса на дату выставления документов. Закрывающие документы (акт, ЭСФ и т. п.) оформляются в порядке, согласованном сторонами и требуемом законодательством Республики Казахстан.
6.5. Возврат денежных средств:
- за неоказанные Услуги — по правилам ст. 686 ГК РК и условиям Основного договора, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя;
- за Пополнение после фактического зачисления средств на кабинет / активации лицензии — не производится, за исключением ошибочного двойного платежа в пользу Astrix, не направленного на Пополнение, либо случая, когда зачисление не состоялось по вине Astrix;
- средства, уже списанные площадкой / вендором, Astrix не возвращает.
7. Ограничение предмета и ответственности по видам Услуг
7.1. Общий принцип. Ответственность Astrix по каждому заказу ограничивается рамками конкретной Услуги (её предметом, этапом и сроком), за которую произведена оплата и (или) которая прямо указана в документах заказа. Astrix не отвечает за последствия, выходящие за пределы оказанной Услуги, в том числе за последующие действия Заказчика, третьих лиц, площадок и вендоров.
7.2. Пополнение рекламных кабинетов и оплата лицензий (в том числе услуги по страницам «Пополнение кабинетов», «Пополнение кабинетов соцсетей», «Лицензия Bitrix24», «Лицензия amoCRM» и аналогичные):
- предмет Услуги — организация оплаты / зачисления средств либо оплаты лицензии в согласованный кабинет (аккаунт, подписку) Заказчика;
- обязательства Astrix по такой Услуге считаются полностью исполненными в момент успешного зачисления средств на кабинет либо активации / продления лицензии у вендора (по данным кабинета, личного кабинета вендора, платёжного поручения или подтверждения площадки);
- после зачисления / активации Astrix не отвечает за: расход бюджета; качество и результаты рекламных кампаний; модерацию, блокировки, ограничения и санкции площадок; изменение правил и тарифов площадок; курсовые разницы после платежа; действия сотрудников Заказчика в кабинете; сохранность доступов Заказчика; работоспособность сервисов третьих лиц;
- Astrix не является рекламной площадкой и не гарантирует одобрение объявлений или сохранение аккаунта;
- ведение кампаний, настройка рекламы, креатив и аналитика — отдельные Услуги и оформляются отдельно; Пополнение само по себе их не включает.
7.3. Разработка (сайты, интернет-магазины, порталы, мобильные приложения, custom CRM/ERP, интеграции и иные работы с результатом):
- предмет Услуги — выполнение работ / оказание услуг по согласованному ТЗ / спецификации в пределах оплаченных этапов;
- приёмка осуществляется по этапам; каждый принятый этап считается оказанным;
- ответственность Astrix за устранение недостатков результата Разработки ограничена Гарантийным сроком, установленным Основным договором; по истечении Гарантийного срока обязательства по безвозмездному устранению недостатков прекращаются, если стороны не заключили договор техподдержки / сопровождения;
- гарантия не распространяется на недостатки, вызванные: изменениями Заказчика или третьих лиц без согласования с Astrix; нештатными нагрузками; сбоями хостинга, DNS, сертификатов и инфраструктуры Заказчика; устареванием сторонних API/библиотек; вирусами и атаками; нарушением инструкций по эксплуатации; контентом и данными Заказчика;
- Astrix не гарантирует бесперебойную работу сторонних сервисов (платёжные шлюзы, CRM-коробки, магазины приложений, CDN и т. п.).
7.4. Техподдержка и сопровождение:
- обязательства ограничены Периодом оказания и SLA (сроками реакции / видами работ), указанными в Основном договоре или счёте;
- не включают разработку нового функционала вне согласованного объёма часов / пакета, если иное не оплачено отдельно.
7.5. Ведение рекламы, SEO, SMM, SERM, лидогенерация, app-маркетинг, influence (кроме отдельной оферты о сотрудничестве по размещению у блогеров, если она применима):
- обязательства ограничены оплаченным Периодом оказания и согласованным объёмом работ (часы, кампании, единицы контента);
- Astrix не гарантирует конкретный объём лидов, продаж, позиций, охватов или ROAS, если такие показатели не закреплены письменно как обязательство с методикой расчёта;
- остановка или снижение бюджета Заказчиком, отказ площадок, сезонность и действия конкурентов не являются нарушением со стороны Astrix.
7.6. Аналитика, BI, стратегия, UX/UI и исследования, креатив, AI-решения:
- предмет — подготовка и передача согласованных результатов (отчётов, дашбордов, макетов, рекомендаций, моделей);
- обязательства Astrix заканчиваются передачей / публикацией результата и устранением замечаний в пределах согласованных итераций приёмки;
- решения Заказчика, принятые на основе рекомендаций, а также экономический эффект от их внедрения находятся вне ответственности Astrix, за исключением случаев умышленного введения в заблуждение.
7.7. Внедрение CRM / автоматизация / интеграции:
- обязательства ограничены согласованным контуром внедрения и этапами приёмки;
- после приёмки доработки вне ТЗ, обучение сверх пакета и сопровождение — только по отдельному заказу или договору поддержки;
- качество данных, внесённых Заказчиком, и соблюдение сотрудниками Заказчика регламентов процессов не входят в зону ответственности Astrix.
7.8. Если заказ включает несколько видов Услуг, ограничение ответственности применяется к каждой Услуге отдельно. Исполнение одной Услуги не расширяет предмет и срок ответственности по другой.
8. Приёмка результатов
8.1. По завершении этапа / Периода Astrix направляет Заказчику акт и (или) уведомление о готовности результата.
8.2. Заказчик в срок, указанный в Основном договоре, а при отсутствии срока — в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет подписанный акт либо мотивированный отказ с перечнем недостатков, относящихся к согласованному предмету.
8.3. При отсутствии мотивированного отказа в установленный срок Услуги (этап) считаются принятыми без замечаний, акт — подписанным в одностороннем порядке, а соответствующее обязательство Astrix — исполненным (без ущерба для Гарантийного срока по Разработке, если он ещё действует).
8.4. Замечания, выходящие за рамки ТЗ / спецификации, оформляются как дополнительные работы и оплачиваются отдельно.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. До полной оплаты соответствующего этапа исключительные права на результат Разработки, охраняемый как объект интеллектуальной собственности, принадлежат Astrix, если Основным договором не предусмотрено иное.
9.2. С момента полной оплаты этапа и приёмки результата Astrix передаёт Заказчику права на использование результата в объёме, необходимом для целей заказа (как правило — для использования в предпринимательской деятельности Заказчика), если иное не указано в Основном договоре. Методологии, библиотеки, шаблоны, фреймворки и ноу-хау Astrix общего характера не передаются, за исключением кода, специально разработанного для Заказчика в рамках заказа.
9.3. Материалы Заказчика остаются собственностью Заказчика; предоставляя их, Заказчик гарантирует наличие прав на использование.
10. Конфиденциальность и персональные данные
10.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию другой стороны третьим лицам без согласия, за исключением раскрытия по закону и привлечённым соисполнителям на условиях конфиденциальности.
10.2. Режим коммерческих предложений регулируется офертой о конфиденциальности КП.
10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством Республики Казахстан.
11. Ограничение ответственности Astrix
11.1. Совокупная ответственность Astrix по любому требованию, связанному с конкретной Услугой / этапом, ограничивается суммой вознаграждения Astrix, фактически уплаченного Заказчиком за эту Услугу / этап за последние 3 (три) месяца, предшествующие предъявлению требования (а для разовой Услуги — суммой вознаграждения за эту Услугу), за исключением умысла или грубой неосторожности Astrix, а также случаев, когда иное прямо запрещено императивными нормами.
11.2. Astrix не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных на стороне Заказчика, репутационный вред, штрафы третьих лиц и площадок — в максимальной степени, допускаемой законодательством Республики Казахстан.
11.3. Astrix не отвечает за невозможность исполнения, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, сбоями инфраструктуры третьих лиц, санкционными и платёжными ограничениями, изменениями законодательства или правил площадок, если Astrix принял разумные меры по уведомлению Заказчика.
11.4. Ничто в настоящем разделе не расширяет ответственность Astrix за пределы, установленные разделом 7 для соответствующего вида Услуг.
12. Односторонний отказ и расторжение
12.1. Заказчик вправе отказаться от Договора при условии оплаты фактически понесённых Astrix расходов (ст. 686 ГК РК), если Основным договором не установлен иной порядок для абонентских Услуг (например, уведомление за N дней до конца Периода).
12.2. Astrix вправе отказаться от Договора с возмещением убытков Заказчика в порядке ст. 686 ГК РК, либо без такого возмещения — при просрочке оплаты более 10 (десяти) рабочих дней, нарушении Заказчиком закона / правил площадок, предоставлении недостоверных данных либо невозможности исполнения по вине Заказчика.
12.3. Расторжение не освобождает от оплаты уже оказанных Услуг и не отменяет ограничений раздела 7 в отношении уже исполненных обязательств (включая состоявшееся Пополнение).
13. Применимое право и споры
13.1. К Оферте и Договору применяется право Республики Казахстан.
13.2. Споры подлежат урегулированию путём переговоров в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты письменной претензии. При недостижении соглашения спор рассматривается в суде по месту нахождения Astrix, если иное не установлено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
14. Заключительные положения
14.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.
14.2. Уведомления считаются надлежащими при направлении на контакты, указанные в переписке / заявке / Основном договоре, а для Astrix — на адрес admin@astrix.kz и/или иные официальные каналы Сайта.
14.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, понимает ограничение предмета Услуг по разделу 7 и согласен получать Услуги на указанных условиях.
15. Реквизиты Оферента
Наименование: ТОО "Astrix.kz"
Адрес: Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Каныша Сатпаева, 133/1. Вход со стороны ул. Тлендиева, через шлагбаум.
Телефон: +7 (700) 555-55-18
Email: admin@astrix.kz
Сайт: astrix.kz