Для B2B в Казахстане сделка на 5–50 млн ₸ часто начинается с запроса «[название компании] отзывы» в Google.kz. Один негативный материал на 3-й позиции бьёт сильнее, чем просадка кликабельности рекламы: закупщик в Алматы выбирает из трёх поставщиков и уходит к конкуренту без звонка. SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче) — не «удаление всего плохого», а системная работа с выдачей, отзывами и контентом. Astrix.kz ведёт SERM для B2B с 2019 года.
Базовое SEO — продвижение в Казахстане; локальные карты — Google Maps и 2GIS; услуга — SERM Astrix.kz.
Что мониторить
- Брендовые запросы — название компании, «отзывы», «мошенники», «суд»
- 2GIS и Google Maps — рейтинг, свежие отзывы, фото
- Яндекс. Карты и отзовики — дубли негатива
- Telegram-каналы и форумы — всплески обсуждений в нише
- Новости и суды — публичные реестры по БИН
Еженедельный отчёт: топ-10 URL по бренду, тональность, новые упоминания. Инструменты — Google Search Console, Яндекс. Вебмастер, ручной мониторинг; методика поиска — в базовом руководстве Google по SEO.
Цель B2B: >= 70% нейтральных и позитивных сниппетов
Работа с отзывами
Запрашивайте отзыв после успешной поставки или внедрения: email, WhatsApp, QR на акте. Отвечайте на негатив за 24 часа: факты, извинение за опыт, предложение диалога офлайн. Не угрожайте судом в публичном ответе — скриншот разойдётся быстрее оригинала.
Накрутка отзывов Google и 2GIS — риск удаления и репутации. Лучше 15 реальных отзывов за квартал, чем 50 фальшивых. Для локального бизнеса сверяйте название, адрес и телефон на сайте и в картах — SEO в Google.
Контент и вытеснение негатива
Легальный способ SERM — усиление собственных активов: сайт, блог, кейсы с цифрами (без разглашения коммерческой тайны), страницы «О компании», интервью, профили в отраслевых каталогах .kz. Публикуйте материалы под запросы «[бренд] Казахстан», «[бренд] Алматы официальный сайт». Не создавайте сети дублирующих сайтов — санкции поисковиков.
Связка с digital-маркетингом B2B и SEO-продвижением. Юридически спорные публикации — только через юриста компании; справка по удалению — справочник Google по удалению контента.
Стоимость SERM для B2B
| Формат | Охват | Бюджет/мес | Срок эффекта |
|---|---|---|---|
| Мониторинг | бренд + 5 запросов | от 100 000 ₸ | сразу |
| SERM + отзывы | Google, 2GIS, Яндекс | 180 000 – 300 000 ₸ | 2–4 мес |
| Кризис | негатив в топ-5 | от 400 000 ₸ | 1–3 мес |
| Аудит репутации | разово | от 80 000 ₸ | 1 нед |
SERM дополняет SEO, не заменяет. Управление репутацией + аудит перед крупным тендером.
Типичные ошибки
- Игнорирование 2GIS — половина локального B2B смотрит карты первой
- Один шаблонный ответ на все негативные отзывы
- Попытка «забить» выдачу» дублями пресс-релизов без ценности
- Нет владельца репутации в компании — маркетинг и юристы перекладывают друг на друга
- Скрытые конфликты с клиентом всплывают в суде — URL в выдаче на годы
- Не связали SERM с продажами — менеджеры не знают, что говорить при возражении «видел плохой отзыв»
План на 90 дней
Месяц 1: снимок выдачи по 15 брендовым запросам, аудит 2GIS/Google, регламент ответов, обучение sales. Месяц 2: запуск сбора отзывов у топ-50 клиентов, 4 экспертные статьи на сайте, обновление страницы «О компании» с реквизитами и лицензиями. Месяц 3: мониторинг динамики топ-10, работа с одним приоритетным негативным URL (легальные методы), отчёт совету директоров. Для интеграторов IT в Астане добавьте профили на отраслевых площадках Казахстана — они часто занимают позиции 4–7 в выдаче.
Согласуйте с CRM Bitrix24: тег «источник — репутация» для лидов, пришедших после работы с отзывами. Измеряйте не только рейтинг, но и долю сделок, где заказчик упоминал «читал о вас в интернете».
Внутренняя дисциплина: любой публичный комментарий сотрудника в соцсетях от имени компании проходит согласование. Один эмоциональный ответ на критику в Telegram может оказаться в топе по брендовому запросу быстрее, чем пресс-релиз на сайте. Для производственных компаний полезны видео с цехом и сертификатами — они занимают позиции в Google Video и повышают доверие закупщиков в Астане.
Ежеквартально обновляйте страницу «Партнёры и клиенты» с логотипами (с разрешением) — это легальный контент для вытеснения устаревших негативных URL. Если негатив связан с судебным спором, не комментируйте детали публично до решения суда; после — краткий факт и изменения в процессах.
Обучите менеджеров отдела продаж: при возражении «нашёл плохой отзыв» — скрипт с фактами, ссылкой на свежие кейсы и предложением рекомендаций. SERM без участия sales теряет половину эффекта: репутация в выдаче улучшилась, а на звонке клиента не убедили.
Добавьте в ежемесячный отчёт руководителю скриншот топ-10 по бренду — нагляднее, чем проценты в таблице. При появлении нового негативного URL в топ-5 эскалируйте в течение 48 часов, не ждите квартального обзора.
Параллельно усиливайте карточки в 2GIS: для B2B с офисом в Алматы звонок с карты часто приходит раньше, чем клиент дочитает до третьей строки негатива в поиске. Это особенно заметно в услугах с коротким циклом сделки.
Итог
SERM для B2B в Казахстане — страховка дорогой сделки. Мониторьте выдачу, отвечайте на отзывы в 2GIS и Google, усиливайте легитимный контент на своём домене. Через 90 дней топ-10 по бренду должен отражать реальное качество работы компании — тогда реклама и SEO не упираются в один старый негатив.
Связанные услуги
Частые вопросы
SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче): мониторинг выдачи по бренду, работа с отзывами, легальное усиление своих страниц. Для сделки на 5–50 млн ₸ закупщик в Алматы часто гуглит «[название компании] отзывы» до звонка — один негатив на 3-й позиции бьёт сильнее просадки кликабельности рекламы.
Брендовые запросы с «отзывы», «мошенники», «суд»; 2GIS и Google Maps; Яндекс. Карты и отзовики; Telegram-каналы; публичные реестры по БИН. Еженедельный отчёт: топ-10 URL, тональность, новые упоминания.
Ориентир — 4,3+ и ответ на негатив за 24 часа. 67% B2B проверяют отзывы до звонка. Накрутка — риск удаления и репутации; лучше 15 реальных отзывов за квартал, чем 50 фальшивых.
В течение 24 часов: факты, извинение за опыт, предложение диалога офлайн — Не угрожайте судом публично — скриншот разойдётся быстрее оригинала. Шаблонный ответ на все негативы — типичная ошибка.
Легальный SERM — не удаление всего плохого, а усиление своих активов: сайт, блог, страница «О компании», интервью, каталоги .kz. Спорные публикации — через юриста компании. Услуга — SERM Astrix.kz.
Мониторинг — от 100 000 ₸/мес, SERM + отзывы Google, 2GIS, Яндекс — 180 000–300 000 ₸/мес, кризис при негативе в топ-5 — от 400 000 ₸. Аудит репутации — от 80 000 ₸ разово.
Зачем: SERM дополняет SEO, не заменяет. Контент под запросы «[бренд] Казахстан», «[бренд] Алматы официальный сайт» вытесняет устаревший негатив. Базовое продвижение — SEO-продвижение и SEO в Google.
Половина локального B2B смотрит карты первой — Звонок с 2GIS часто приходит раньше, чем клиент дочитает негатив в поиске. Сверяйте название, адрес и телефон на сайте и в Google Business Profile.
Обучите скрипт при возражении «видел плохой отзыв» — факты, свежие материалы, рекомендации — В Bitrix24 — тег «источник — репутация» для лидов после работы с отзывами. SERM без участия sales теряет половину эффекта.
Назначьте владельца: маркетинг и юристы не должны перекладывать друг на друга — Любой публичный комментарий сотрудника в соцсетях от имени компании — через согласование.
Игнор 2GIS, накрутка отзывов, дубли пресс-релизов без ценности, нет владельца репутации, публичные комментарии по судебному спору до решения суда.
Месяц 1: снимок выдачи по 15 брендовым запросам, аудит 2GIS/Google, регламент ответов — Месяц 2: сбор отзывов у топ-50 клиентов, 4 экспертные статьи, обновление «О компании». Месяц 3: динамика топ-10, работа с приоритетным негативным URL легальными методами, отчёт руководству.
Нужна помощь с SEO?
Команда Astrix.kz реализует проекты для бизнеса в Казахстане с 2019 года.
