Редизайн сайта в Алматы и Казахстане часто стартует с макета «как у конкурента», а не с ответа на вопрос: где пользователи уже теряют заявку. UX-исследование перед редизайном — короткий discovery на 10–14 дней: снять факты по поведению, голосу клиента и критичным сценариям, чтобы смета дизайна и разработки опиралась на боли, а не на вкус собственника. Astrix.kz с 2019 года делает UX-аудиты и исследование клиентов до крупных переделок интерфейса — ниже рабочий пакет «что успеть за 2 недели».
Смета и блоки бюджета — в статье про смету редизайна; сохранение позиций после запуска новой версии — в SEO после редизайна. Это соседние материалы: здесь — что исследовать до договора, там — из чего складывается цена и как не убить органику. Услуги: UX/UI и исследование, разработка сайта, SEO-продвижение.
Зачем исследование до макетов, а не «после запуска»
Без discovery редизайн чинит визуал и оставляет сломанные сценарии: форма в три шага, скрытые контакты на мобильном, каталог без понятных фильтров. Через месяц после релиза команда снова рисует «срочные правки», а бюджет уже сожжён. За две недели вы не получите «научную диссертацию» — получите список гипотез с приоритетом: что обязательно в MVP новой версии, что отложить, что оставить как есть.
Базовые эвристики удобства — в обзоре heuristic evaluation (в т. ч. эвристики Нильсена); про методы опросов и тестов — в обзоре UX Research Interaction Design Foundation. Для Казахстана добавляем локальный контекст: WhatsApp как канал заявки, двуязычность ru/kk, мобильный трафик 65%+.
Что снять за 2 недели: карта работ
- Дни 1–2. Аналитика и карта страниц. Метрика / GA4: воронка до заявки, отказы по шаблонам, устройства, топ посадочных. Инвентаризация URL коммерческих страниц — пригодится и дизайну, и SEO-миграции.
- Дни 2–4. Эвристический UX-аудит. 5–8 ключевых шаблонов: главная, услуга/категория, карточка, форма, контакты. Фиксируем проблемы по шкале «блокер / трение / косметика».
- Дни 4–9. Интервью и/или короткие тесты. 5–8 разговоров с клиентами или менеджерами, которые слышат возражения ежедневно. Если есть доступ к респондентам — 3–5 модерированных сценариев на прототипе или текущем сайте.
- Дни 9–11. Сценарии и CJM (карта пути клиента) в сжатом виде. Не 40 слайдов, а 3–5 путей: «нашёл в Google › заявка», «пришёл из рекламы › цена», «повторный клиент › статус заказа».
- Дни 11–14. Бриф и приоритеты для сметы. Что обязательно в редизайне, что в бэклог, какие интеграции и контент блокируют срок.
Аналитика: какие цифры смотреть в первую очередь
Смотрите не «среднее время на сайте», а места обрыва: просмотр услуги › клик в форму › отправка › квалифицированный лид в CRM. Если форма даёт заявки, но менеджеры бракуют 40% как «спам/не наш город» — проблема не в цвете кнопки, а в квалификации на посадочной. Сверьте UTM и источник в сделке: иначе реклама и SEO будут спорить о «чьей» конверсии после редизайна.
Для e-commerce отдельно: поиск по сайту, фильтры, «нет в наличии», мобильное оформление заказа. Для B2B-услуг в Алматы — видимость цены/ориентира, кейсов и контакта без лишних шагов. Скорость шаблонов после редизайна всё равно придётся мерить — ориентир по Core Web Vitals в гайде по скорости сайта.
Интервью: кого звать и о чём спрашивать
- Недавние покупатели — что искали, где сомневались, чем убедили;
- «Почти клиенты» — запросили КП и ушли: чего не хватило на сайте;
- Менеджеры первой линии — топ-10 вопросов из WhatsApp, которые сайт не закрывает;
- РОП / маркетинг — какие обещания в рекламе расходятся с посадочной.
30–40 минут на разговор достаточно. Запретите презентовать новый брендбук респонденту — вам нужны сценарии на текущем продукте. Контент от пользователей (отзывы, скрины переписок с согласия) иногда ценнее красивых цитат в отчёте: сохраняйте формулировки «как говорят клиенты» для будущего UI-текста.
Что не входит в двухнедельный пакет
Полный брендбук, фотопродакшн, A/B на всю воронку, казахская локализация «с нуля», исследование рынка отрасли на квартал. Это отдельные строки. Если за 2 недели пытаются «сделать и UX, и весь UI-кит, и контент 80 страниц» — срок сорвётся, а исследование превратится в декоративный PDF.
Связка со сметой и SEO (не дублируем соседние статьи)
Исследование отвечает: что менять в интерфейсе и почему. Смета редизайна отвечает: сколько стоят дизайн, разработка, контент, CMS. SEO после редизайна отвечает: как перенести URL и не потерять позиции. На выходе discovery у вас должен быть список шаблонов и обязательных редиректов — иначе подрядчик назовёт цену «от» без инвентаризации.
Типичный порядок Astrix.kz: UX-аудит или исследование клиентов › бриф › смета разработки › карта редиректов в том же ТЗ. Ориентиры: UX-аудит от 200 000 ₸ (1–2 недели), исследование клиентов (5–8 интервью) от 350 000 ₸, прототип + UI от 500 000 ₸. Корпоративный объём разработки — от 800 000 ₸; детали на странице исследования.
| Формат | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| UX-аудит | от 200 000 ₸ | 1–2 недели |
| Исследование клиентов (5–8 интервью) | от 350 000 ₸ | 2–3 недели |
| Прототип + UI-дизайн | от 500 000 ₸ | 3–6 недель |
| Редизайн (объём корп. сайта) | от 800 000 ₸ | по смете |
Ориентиры Astrix.kz для Алматы и Казахстана. Точная вилка — после доступа к аналитике и списка шаблонов.
Чек-лист результата за 14 дней
- Топ-10 проблем UX с приоритетом и ссылкой на экран/URL;
- 3–5 сценариев «как клиент идёт к заявке»;
- Список «обязательно / позже / не трогать» для новой версии;
- Карта коммерческих URL для дизайна и SEO-миграции;
- Бриф на 2–4 страницы, который можно вложить в договор разработки.
ТЗ на корпоративный сайт без такого брифа часто раздувает объём работ — см. чек-лист ТЗ. Если сайт уже «красивый, но без заявок», сначала чиним формы и аналитику, а не третий hero.
Практика Astrix.kz
На проектах в Алматы мы отказываемся рисовать полный UI, пока нет ответа на три вопроса: какая главная конверсия, где обрыв в цифрах, что клиент говорит своими словами. Двухнедельный пакет экономит месяцы споров на приёмке: «мы же согласовали макет» vs «менеджеры не могут найти кнопку». После discovery передаём артефакты в разработку и отдельно закладываем SEO-миграцию — исследование не заменяет редиректы.
Если доступа к клиентам нет, стартуем с эвристик + аналитики + интервью менеджеров: хуже полного исследования, но лучше макета «с потолка». Пишите в бриф ограничения: сроки сезона, обязательный WhatsApp, kk-версия «да/нет/потом».
Итог
UX-исследование перед редизайном в Казахстане — это 10–14 дней фактов: аналитика, эвристики, 5–8 интервью и приоритеты для сметы. UX-аудит — от 200 000 ₸; исследование клиентов — от 350 000 ₸. Закажите discovery Astrix.kz. Рядом по теме, без дубля: смета редизайна, SEO после редизайна и разработка сайта.
По теме в кластере: Influencer-маркетинг в Казахстане., Запуск продукта: чеклист вывода на рынок (сайт, CRM, Ads)
Связанные услуги
Частые вопросы
Чтобы не рисовать «красиво» поверх неподтверждённых гипотез. Снимаете барьеры конверсии до сметы вёрстки в Казахстане.
UX-аудит — от 200 000 ₸; исследование + прототип — от 500 000 ₸. Услуга — UX/UI исследования.
Эвристики, 5–8 интервью или тестов, карта болей, приоритизированный бэклог гипотез для редизайна — без полного design system.
Главное отличие: здесь поведение и CJM до смены дизайна. SEO-миграция и редиректы — отдельный контур после запуска.
Полезны как доп — сигнал. Без интервью и задач пользователя одни клик-карты легко неверно интерпретировать.
Реальных клиентов и «почти купивших» из CRM Алматы, не только сотрудников офиса — 5–8 сессий уже дают паттерны.
Бэклог гипотез › объём экранов и интеграций › смета — Иначе подрядчик оценивает «красоту», а не задачи бизнеса.
Да — на простом оффере иногда хватает короткого аудита. На каталоге и кабинете пропуск research дороже переделок.
Основное: отчёт болей, CJM/поток, список гипотез P0–P2, рекомендации к ТЗ сайта. Без этого research «для галочки».
Через research Astrix.kz — UX-аудит от 200 000 ₸ перед редизайном или запуском. За 2 недели отдаём карту болей, приоритет гипотез и входы в ТЗ сайта для команды в Алматы.
Нужна помощь с разработкой?
Команда Astrix.kz реализует проекты для бизнеса в Казахстане с 2019 года.
