Техподдержка сайта в Алматы: что входит и сколько стоит

После запуска сайт не «работает сам»: обновления CMS закрывают уязвимости, ломается вёрстка в новых версиях Chrome, падает хостинг в сезон распродаж. Техподдержка — страховка для бизнеса, который получает заявки с сайта и инвестирует в SEO и рекламу. Astrix.kz сопровождает корпоративные сайты и интернет-магазины в Казахстане с 2019 года — с прозрачным SLA и пакетом часов на правки.

Что входит в техподдержку

Мониторинг и инциденты

Uptime 24/7, алерты в Telegram при недоступности, реакция по SLA: критичные инциденты — от 1 часа, некритичные — в рабочее время.

Бэкапы и восстановление

Ежедневные бэкапы БД и файлов, тест восстановления раз в квартал. После взлома или ошибки редактора — откат без потери заказов.

Обновления безопасности

CMS (WordPress, Bitrix, custom), плагины, PHP/runtime. Обновления — на тестовом контуре, затем production.

Правки контента и вёрстки

Пакет часов в месяц: тексты, баннеры, новые блоки, мелкие доработки форм. Крупные фичи — отдельная смета.

Консультации

Домен, SSL, DNS, почта, интеграции с CRM и аналитикой.

Типовые инциденты и время реакции

Сайт недоступен (P1): диагностика хостинга/DNS — цель восстановления до 2 часов. Взлом (P1): изоляция, восстановление из бэкапа — до 4 часов. Форма не шлёт заявки (P2): проверка SMTP/CRM — в тот же день. Правка текста (P3): 1–2 дня в рамках пакета часов. Инциденты фиксируем в тикет-системе.

Тарифы поддержки в Казахстане

Разовые работы вне пакета — от 15 000 ₸/ч. Стоимость разработки сайта — в статье разработка сайта в Алматы.

SLA: что фиксируем в договоре

• Время реакции на тикет (P1/P2/P3)
• Доступность сайта (целевой uptime 99,5%+)
• Регламент обновлений (окно maintenance)
• Канал связи: email, Telegram, Bitrix24
• Отчёт о работах в конце месяца

Когда поддержка окупается

Один день простоя интернет-магазина в Q4 может стоить дороже годового контракта. Для B2B сайта критична сохранность SEO: битые редиректы после «мелкого» апдейта обнуляют месяцы работы. Проекты с постоянным сопровождением требуют SLA и мониторинга.

Как передать сайт на поддержку

Нужны: доступ к хостингу/FTP или Git, админка CMS, документация интеграций, список критичных форм и cron-задач. Первый месяц — аудит «as-is»: фиксируем риски, согласуем backlog. Передача от другого подрядчика — с созвона и checklist доступов; типичный onboarding 3–5 дней.

Стек технологий, которые сопровождаем

WordPress, Bitrix, Laravel/PHP custom, headless (Next + API), Tilda на поддержке ограничений платформы. Интеграции: Bitrix24, amoCRM, GA4, Meta pixel, Kaspi pay, 1С exchange. Для каждого стека — свой runbook обновлений: WordPress — еженедельный патч security; Bitrix — staged updates по changelog; custom — semver releases через Git tags.

Если сайт на legacy PHP 7.x — roadmap миграции на 8.x включим в первый месяц: без этого hosting провайдеры отключают сервер без предупреждения. SSL Let's Encrypt продлеваем автоматически; для EV-сертификатов напоминание за 14 дней.

Что входит в техподдержку сайта

Стандартный SLA в Astrix.kz: мониторинг uptime, резервные копии, обновления CMS и плагинов, исправление ошибок, мелкие правки контента и проверка форм заявок. Для интернет-магазинов добавляют синхронизацию каталога и проверку платёжных модулей Kaspi Pay.

Тарифы сопровождения

• Базовый — от 30 000 ₸/мес: мониторинг, бэкапы, 2 часа правок
• Стандарт — от 60 000 ₸/мес: до 8 часов, приоритетные задачи
• E-commerce — от 120 000 ₸/мес: каталог, интеграции, скорость

Без поддержки сайт теряет скорость, безопасность и позиции в Google — особенно на WordPress и Bitrix. Проверьте базовое SEO после правок через SEO-чекер страницы.

Когда пора менять подрядчика

Признаки: SLA не соблюдается, сайт часто «падает», обновления безопасности пропускаются, нет отчётности. Перед сменой запросите бэкап и документацию. Astrix.kz принимает сайты на сопровождение после аудита за 1–2 дня. Ежемесячный отчёт по uptime и выполненным задачам — обязательная практика для договоров с ТОО в Казахстане.

Консультация в Казахстане

Astrix.kz работает с 2019 года: офис в Алматы, проекты по всему Казахстану — Астана, Шымкент и регионы. Договор с ТОО, ЭСФ для ОУР, прозрачная смета и KPI в приложении. Оставьте заявку на сайте или WhatsApp +7 (700) 555-55-18 — ответим в рабочий день, для срочных задач — в течение 2–4 часов. Корпоративным клиентам — приглашение в тендер.

Перед стартом зафиксируйте исходные метрики и одну главную цель на квартал. Сравнивайте подрядчиков по составу работ и SLA, а не только по цене. Устойчивый результат в digital — цикл 90+ дней с корректной аналитикой и CRM.

На бесплатной консультации разберём вашу задачу, предложим 2–3 сценария по бюджету и срокам и покажем релевантные кейсы Astrix.kz в вашей отрасли. Для SEO и рекламы полезен единый подрядчик с доступом к CRM и аналитике — меньше потерь данных между системами.

Работаем с клиентами из Алматы, Астаны, Шымкента и регионов Казахстана. Первичный разбор задачи — без обязательств.

Enterprise SLA — техподдержку сайта FoodMaster.

Итог

SLA, бэкапы и мониторинг нельзя заменить разовыми правками «знакомого программиста». Для сайта как канала лидов поддержка — часть операционных расходов наряду с рекламой: заложите 80–280 000 ₸/мес и один контакт в Astrix.kz. Мы работаем с клиентами в Алматы, Астане и по всему Казахстану.

Связанные услуги

Связаться с нами

Частые вопросы