FoodMaster — техподдержка сайта

SLA 4 часа, мониторинг и 22 релиза за полгода сопровождения сайта FoodMaster. К 2024 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели FoodMaster: без цифр и сроков digital не масштабируется.

У FoodMaster накопился технический долг на публичном сайте: правки отнимали время у внутренней команды, отвлекая от продуктовых задач. Сайт FoodMaster требовал регулярных релизов и мониторинга — внутренняя команда не могла держать SLA без выделенного контура.

Задача для FoodMaster была сжата по срокам: нужен спринт с фиксированным scope и измеримым результатом без раздувания бэклога. Руководство FoodMaster запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Внутренняя команда FoodMaster не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «Техподдержка сайтов». Конкуренты FoodMaster в нише Enterprise уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для FoodMaster критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане.

Astrix.kz подключилась к проекту FoodMaster как единая команда по направлению «Техподдержка сайтов»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат спринта с еженедельной отчётностью. Взяли сайт FoodMaster на сопровождение: мониторинг, SLA, релизы и регламент безопасных правок.

Параллельно подключили смежные направления — Разработка сайтов — чтобы результат FoodMaster не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для FoodMaster вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — FoodMaster получал не «сырой» релиз, а проверенный результат. Мы разбили работы для FoodMaster на спринты с демо и приёмкой — заказчик мог менять приоритеты без хаоса в scope.

Для FoodMaster настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени.

По итогам работы с FoodMaster зафиксированы ключевые метрики: SLA — 4 часа; Релизов — 22. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2024 года.

Команда FoodMaster получила измеримый эффект по направлению «Техподдержка сайтов» — в том числе sla 4 часа и релизов 22. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Спринт». Детали коммерческого договора частично под NDA; ключевые цифры приведены в блоке KPI.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. На ретроспективе с FoodMaster зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой.

Метрики FoodMaster вошли в регулярную отчётность совета — digital перестал быть «статьёй расходов без доказательств». Накопленные гипотезы и тесты для FoodMaster оформлены в backlog на следующий квартал.

Снижение операционных потерь у FoodMaster высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане.