Retail — программа лояльности в app

Приложение лояльности для retail-сети: бонусы, push и персональные офферы. К 2022 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели Retail Loyalty: без цифр и сроков digital не масштабируется.

Рост онлайн-продаж Retail Loyalty тормозили ручные процессы: остатки, цены и промо не всегда совпадали с тем, что видел покупатель на витрине. Мобильный продукт Retail Loyalty должен был закрыть сценарии B2B в поле: без стабильного приложения и push-коммуникации команды теряли скорость.

Проект для Retail Loyalty должен был уложиться в понятные этапы: от аудита до запуска с приёмкой по KPI в Казахстане. Конкуренты Retail Loyalty в нише Retail уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для Retail Loyalty критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане. Руководство Retail Loyalty запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Внутренняя команда Retail Loyalty не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «Разработка приложений». Для Retail Loyalty (2022) мы фиксировали решения письменно — это снимало споры о scope внутри заказчика.

Astrix.kz подключилась к проекту Retail Loyalty как единая команда по направлению «Разработка приложений»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат проекта с еженедельной отчётностью. Разработали мобильное приложение Retail Loyalty, настроили push, авторизацию и обмен данными с backend и CRM.

Параллельно подключили смежные направления — Интернет-магазины и CRM Bitrix24 — чтобы результат Retail Loyalty не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для Retail Loyalty вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Для Retail Loyalty настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени. По проекту Retail Loyalty вели risk-log: узкие места фиксировали до того, как они становились блокерами сроков.

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — Retail Loyalty получал не «сырой» релиз, а проверенный результат. Мы разбили работы для Retail Loyalty на спринты с демо и приёмкой — заказчик мог менять приоритеты без хаоса в scope.

По итогам работы с Retail Loyalty зафиксированы ключевые метрики: Участников — 62 000; Повторные покупки — +19%. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2022 года.

Команда Retail Loyalty получила измеримый эффект по направлению «Разработка приложений» — в том числе участников 62 000 и повторные покупки +19%. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Проект». Детали коммерческого договора частично под NDA; ключевые цифры приведены в блоке KPI.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. На ретроспективе с Retail Loyalty зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой.

Снижение операционных потерь у Retail Loyalty высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане. После запуска Retail Loyalty продолжил опираться на переданные дашборды и регламенты — команда не зависела от внешнего подрядчика в ежедневных операциях.

Метрики Retail Loyalty вошли в регулярную отчётность совета — digital перестал быть «статьёй расходов без доказательств». Накопленные гипотезы и тесты для Retail Loyalty оформлены в backlog на следующий квартал.