Meloman — RPA обработки заказов

Роботизация обработки заказов Meloman: –20 часов ручной работы в неделю. К 2023 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели Meloman: без цифр и сроков digital не масштабируется.

Рост онлайн-продаж Meloman тормозили ручные процессы: остатки, цены и промо не всегда совпадали с тем, что видел покупатель на витрине. Ручные операции Meloman съедали время команды: рутину нужно было вынести в роботов и сценарии без риска для SLA.

Задача для Meloman была сжата по срокам: нужен спринт с фиксированным scope и измеримым результатом без раздувания бэклога. Руководство Meloman запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Внутренняя команда Meloman не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «Автоматизация бизнеса». Конкуренты Meloman в нише Retail уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для Meloman критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане.

Astrix.kz подключилась к проекту Meloman как единая команда по направлению «Автоматизация бизнеса»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат спринта с еженедельной отчётностью. Внедрили RPA/сценарии автоматизации для рутинных операций Meloman с логированием и алертами при сбоях.

Параллельно подключили смежные направления — Интеграция с 1С и ERP — чтобы результат Meloman не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для Meloman вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — Meloman получал не «сырой» релиз, а проверенный результат. Мы разбили работы для Meloman на спринты с демо и приёмкой — заказчик мог менять приоритеты без хаоса в scope.

Для Meloman настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени.

По итогам работы с Meloman зафиксированы ключевые метрики: Экономия — –20 ч/нед; Ошибок — –42%. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2023 года.

Команда Meloman получила измеримый эффект по направлению «Автоматизация бизнеса» — в том числе экономия –20 ч/нед и ошибок –42%. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Спринт». Детали коммерческого договора частично под NDA; ключевые цифры приведены в блоке KPI.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. На ретроспективе с Meloman зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой.

Метрики Meloman вошли в регулярную отчётность совета — digital перестал быть «статьёй расходов без доказательств». Накопленные гипотезы и тесты для Meloman оформлены в backlog на следующий квартал.

Снижение операционных потерь у Meloman высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане.