ERG — B2B-портал поставщиков

B2B-портал ERG для заявок поставщиков и снижения ручной обработки. К 2022 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели ERG: без цифр и сроков digital не масштабируется.

B2B-портал ERG обслуживает тысячи поставщиков: ручная обработка заявок и разрозненные системы увеличивали сроки и ошибки. Интеграционный контур ERG устарел: любое изменение в учёте ломало цепочку до сайта и рекламных пикселей.

Команде ERG нужен был проектный контур с milestone-планом — не бесконечное «сопровождение без цифр». Контекст рынка Industrials в Казахстане менялся быстро — ERG не мог позволить себе полгода на согласование ТЗ между несколькими агентствами.

Для ERG критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане. Руководство ERG запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Внутренняя команда ERG не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «Интеграция с 1С и ERP». Конкуренты ERG в нише Industrials уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для ERG (2022) мы фиксировали решения письменно — это снимало споры о scope внутри заказчика.

Astrix.kz подключилась к проекту ERG как единая команда по направлению «Интеграция с 1С и ERP»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат проекта с еженедельной отчётностью. Связали 1С и Bitrix24 ERG: синхронизация заказов, статусов и справочников без ручного дублирования.

Параллельно подключили смежные направления — Корпоративные порталы и Автоматизация бизнеса — чтобы результат ERG не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для ERG вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

По проекту ERG вели risk-log: узкие места фиксировали до того, как они становились блокерами сроков. Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — ERG получал не «сырой» релиз, а проверенный результат.

Мы разбили работы для ERG на спринты с демо и приёмкой — заказчик мог менять приоритеты без хаоса в scope. Для ERG настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени.

Отрасль «Industrials» в Казахстане диктует свои ограничения; для ERG мы заранее заложили их в план работ по «Интеграция с 1С и ERP».

По итогам работы с ERG зафиксированы ключевые метрики: Ручные заявки — –30%; Поставщиков — 2 400+. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2022 года.

Команда ERG получила измеримый эффект по направлению «Интеграция с 1С и ERP» — в том числе ручные заявки –30% и поставщиков 2 400+. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Проект». Сайт и материалы проекта доступны в карточке кейса; продакшен передан команде ERG.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. Показатели обобщены по периоду сотрудничества и могут служить ориентиром для похожих задач в отрасли.

На ретроспективе с ERG зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой. После запуска ERG продолжил опираться на переданные дашборды и регламенты — команда не зависела от внешнего подрядчика в ежедневных операциях.

Метрики ERG вошли в регулярную отчётность совета — digital перестал быть «статьёй расходов без доказательств». Накопленные гипотезы и тесты для ERG оформлены в backlog на следующий квартал.