Kcell — B2B-портал

Портал Kcell для бизнес-клиентов: тарифы, заявки и личный кабинет. К 2022 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели Kcell: без цифр и сроков digital не масштабируется.

У Kcell высокий объём платного трафика; без SEO и аналитики органика не компенсирует сезонные всплески цены клика. Продажи Kcell вели лиды в таблицах и мессенджерах — без CRM воронка не масштабировалась, а руководитель не видел прогноз.

Проект для Kcell должен был уложиться в понятные этапы: от аудита до запуска с приёмкой по KPI в Казахстане. Контекст рынка Telecom в Казахстане менялся быстро — Kcell не мог позволить себе полгода на согласование ТЗ между несколькими агентствами.

Конкуренты Kcell в нише Telecom уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов. Для Kcell критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане.

Руководство Kcell запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали. Внутренняя команда Kcell не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «CRM Bitrix24».

Для Kcell (2022) мы фиксировали решения письменно — это снимало споры о scope внутри заказчика.

Astrix.kz подключилась к проекту Kcell как единая команда по направлению «CRM Bitrix24»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат проекта с еженедельной отчётностью. Внедрили Bitrix24 для Kcell: воронки, роли, автоматизации и отчёты для руководителя продаж.

Параллельно подключили смежные направления — Корпоративные порталы и Разработка сайтов — чтобы результат Kcell не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для Kcell вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Для Kcell настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени. По проекту Kcell вели risk-log: узкие места фиксировали до того, как они становились блокерами сроков.

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — Kcell получал не «сырой» релиз, а проверенный результат. Мы разбили работы для Kcell на спринты с демо и приёмкой — заказчик мог менять приоритеты без хаоса в scope.

Отрасль «Telecom» в Казахстане диктует свои ограничения; для Kcell мы заранее заложили их в план работ по «CRM Bitrix24».

По итогам работы с Kcell зафиксированы ключевые метрики: Лидов через форму — 55%; Внедрение CRM — 4 недели. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2022 года.

Команда Kcell получила измеримый эффект по направлению «CRM Bitrix24» — в том числе лидов через форму 55% и внедрение crm 4 недели. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Проект». Сайт и материалы проекта доступны в карточке кейса; продакшен передан команде Kcell.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. Показатели обобщены по периоду сотрудничества и могут служить ориентиром для похожих задач в отрасли.

На ретроспективе с Kcell зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой. Снижение операционных потерь у Kcell высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане.

После запуска Kcell продолжил опираться на переданные дашборды и регламенты — команда не зависела от внешнего подрядчика в ежедневных операциях. Метрики Kcell вошли в регулярную отчётность совета — digital перестал быть «статьёй расходов без доказательств».