Del Papa — SERM для ресторанов

Управление репутацией сети Del Papa в Алматы: мониторинг выдачи и вытеснение негатива из топ-5. К 2023 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели Del Papa: без цифр и сроков digital не масштабируется.

Сезонные пики спроса у Del Papa требовали гибкой рекламы и SMM: в пик — максимум охвата, в межсезонье — удержание аудитории. Выдача по бренду Del Papa содержала негативные сниппеты — потенциальные гости видели их раньше официальных ответов.

Задача для Del Papa была сжата по срокам: нужен спринт с фиксированным scope и измеримым результатом без раздувания бэклога. Конкуренты Del Papa в нише HoReCa уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для Del Papa критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане. Руководство Del Papa запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Astrix.kz подключилась к проекту Del Papa как единая команда по направлению «SERM»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат спринта с еженедельной отчётностью. Настроили мониторинг выдачи и карт для Del Papa, подготовили контент и отработку негатива в приоритетных сниппетах.

Параллельно подключили смежные направления — SEO-продвижение — чтобы результат Del Papa не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для Del Papa вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Для Del Papa настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени. По проекту Del Papa вели risk-log: узкие места фиксировали до того, как они становились блокерами сроков.

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — Del Papa получал не «сырой» релиз, а проверенный результат.

По итогам работы с Del Papa зафиксированы ключевые метрики: Негатив в топ-5 — –3; Позитивных сниппетов — +6. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2023 года.

Команда Del Papa получила измеримый эффект по направлению «SERM» — в том числе негатив в топ-5 –3 и позитивных сниппетов +6. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Спринт». Детали коммерческого договора частично под NDA; ключевые цифры приведены в блоке KPI.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. На ретроспективе с Del Papa зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой.

Снижение операционных потерь у Del Papa высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане. После запуска Del Papa продолжил опираться на переданные дашборды и регламенты — команда не зависела от внешнего подрядчика в ежедневных операциях.