Halyk Market — AI-чатбот поддержки

Бот первой линии Halyk Market: 68% обращений закрываются без оператора. К 2024 году в Казахстане это уже не разовая инициатива, а часть операционной модели Halyk Market: без цифр и сроков digital не масштабируется.

У Halyk Market росла нагрузка на поддержку; первую линию нужно было разгрузить без падения качества ответов. Поддержка Halyk Market не справлялась с пиковыми обращениями — первую линию нужно было автоматизировать без потери качества.

Задача для Halyk Market была сжата по срокам: нужен спринт с фиксированным scope и измеримым результатом без раздувания бэклога. Конкуренты Halyk Market в нише Services уже инвестировали в digital — отставание увеличивало стоимость догоняющих шагов.

Для Halyk Market критично было сократить time-to-market: затягивание согласований напрямую бьёт по выручке в Казахстане. Руководство Halyk Market запросило прогноз по KPI на квартал — без этого медиабюджет не утверждали.

Внутренняя команда Halyk Market не успевала закрывать смежные задачи — нужен был партнёр с экспертизой в «AI-решения».

Astrix.kz подключилась к проекту Halyk Market как единая команда по направлению «AI-решения»: на старте зафиксировали KPI, состав работ и формат спринта с еженедельной отчётностью. Разработали и внедрили AI-бота первой линии для Halyk Market с базой знаний и эскалацией на оператора.

Параллельно подключили смежные направления — Единое окно — чтобы результат Halyk Market не упирался в интеграции и ручные передачи между командами. Все решения для Halyk Market вели в едином бэклоге: от техники и креативов до отчётности в Казахстане; заказчик видел статус задач и влияние на KPI без «чёрных ящиков».

Для Halyk Market настроили доступы и роли: маркетинг, продажи и аналитика видели одни и те же цифры в реальном времени. По проекту Halyk Market вели risk-log: узкие места фиксировали до того, как они становились блокерами сроков.

Команда Astrix.kz подключила QA и аналитику на ключевых этапах — Halyk Market получал не «сырой» релиз, а проверенный результат.

По итогам работы с Halyk Market зафиксированы ключевые метрики: Автоответов — 68%; Срок — 2 недели. Показатели согласованы на старте и подтверждены отчётностью проекта 2024 года.

Команда Halyk Market получила измеримый эффект по направлению «AI-решения» — в том числе автоответов 68% и срок 2 недели. Это позволило перераспределить бюджет в пользу работающих связок и отключить слабые гипотезы.

Формат проекта — «Спринт». Детали коммерческого договора частично под NDA; ключевые цифры приведены в блоке KPI.

Astrix.kz передала документацию, доступы, чеклисты сопровождения и рекомендации по масштабированию канала. На ретроспективе с Halyk Market зафиксировали модель, которую можно тиражировать: единый подрядчик, жёсткие KPI и итерационный ритм без потери контекста между маркетингом, разработкой и аналитикой.

Снижение операционных потерь у Halyk Market высвободило время продукта и маркетинга для новых инициатив в Казахстане. После запуска Halyk Market продолжил опираться на переданные дашборды и регламенты — команда не зависела от внешнего подрядчика в ежедневных операциях.